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TheSill打造绿植新概念店

发布时间：2019-01-25 文章来源：本站浏览次数：7223

　The Sill是坐落纽约唐人街的一家绿植店，由伊丽莎·布兰克于2012年创建，2017年的出售额为170万美元，2018年有望实现500万美元的年出售额。

　　布兰克从小在马萨诸塞州乡间长大，他们家有个生气勃勃的花园和一大堆室内植物，其中一些植物比布兰克的年纪还要大，一切这些植物都是由布兰克的母亲悉心照料。布兰克一向以为自己从母亲那里继承了一点园艺天分，当她搬到纽约市后才意识到，像她这样居住在大城市的年轻一代面临着一个巨大的问题：他们无法接触到植物，更无法像她母亲那样了解植物。

　　2007年，21岁的布兰克住在曼哈顿的小公寓，自己也养了一些室内绿植，可是没过多久就把它们养死了，这时她才意识到自己其实对植物一无所知。

　　2012年，布兰克创办了网上植物零售店The Sill，除了出售植物，她还期望经过这个途径，教园艺新手们如何维护植物。布兰克说：“咱们的任务是把人与植物联络起来，效劳对象是城市里的千禧年一代，他们没有车，也不方便去花园中心。说实话，他们没有时间做园艺。”

　　起先，布兰克只是在网上开了一家店，由于这是在纽约开店最快、最廉价的方式。布兰克从一个众筹网站上筹集了大约1万美元，创建了这家公司，自己决定在网上出售哪些植物，乃至还在全市范围内送货上门。2014年，The Sill第一家实体店开张，坐落曼哈顿唐人街。虽然只是一家街角小店，但实体店的日常开销比网店要多很多。布兰克表示：“网店是接触和教育顾客的绝佳途径，但归根到底，园艺是一个有形的、与人们的五感联络严密的产品类别。人们期望亲自去看、去摸、去感觉，面对面地问问题，所以咱们期望经过线上和线下相结合的方式发展事务。”2017年12月，The Sill第二家店在纽约上西区开业。此外，他们的植物仓库坐落新泽西州，一切网上订单都从这儿直接发货。

植物

　　The Sill首要出售一些适合公寓环境、契合最新流行趋势、维护简单的植物品种。2018年，彩叶植物就很受欢迎，

　　The Sill销量最好的植物就是竹芋类产品。另外，冷水花属植物也很受欢迎。

　　作为一家在线植物零售商，TheSill最大的挑战在于他们对产品的标准化要求十分高，由于客户期望收到的每一株植物都能与购买时网站上的图片一模一样。为了到达这些高质量标准，布兰克需要与植物供货商就产品质量、标准等进行屡次沟通。

　　布兰克表示：“很多人以为咱们的产品十分贵重，虽然或许比家得宝卖得贵一点，但这些植物其实并没有比别的零售店贵多少。咱们的客户通常是年龄在25岁至35岁之间的女性，这些植物新手大多数对价格并不灵敏，并不介意细小的价差，他们更在乎的是产品质量、包装、售后效劳等。此外，关于他们来说，花6美元买一个绿色日子伴侣（植物）或许比花6美元买一杯咖啡更有意义。”

训练

　　The Sill从一开端就十分注重客户教育，作为植物科学与训练总监，克里斯多夫·萨奇负责训练The Sill的30名内部员工，一起供给客户教育和训练。

　　萨奇说：“咱们不只是卖植物，赚一点钱，而不论顾客是否能把植物养好。咱们期望顾客都能养好植物，这样他们才会回来再买更多的植物。”她以为，顾客训练至关重要。

　　2015年，具有植物学和植物生物学硕士学位的萨奇参加TheSill，之后不久，她就创办了会员俱乐部———“植物101工作室”。俱乐部会费每月35美元，会员能够参加TheSill举行的任何训练课程。为了将这种训练推行到纽约市以外的“植物新手”，The Sill从几个月前开端添加在线训练课程。萨奇估计，跟着学员人数添加，课程规模和频率也或许会添加。

效劳

　　The Sill经过各种途径为顾客供给植物维护信息，从其网站到交际媒体、电子邮件、短信、线下和线上训练课程等，客户乃至能够注册每周短信提示，提醒他们什么时候该给植物洒水。

　　此外，The Sill还对某些室内植物供给一年的质保期。只要客户依照维护说明去做，The Sill在大多数情况下都会为顾客替换枯死的植物。由于良好的客户效劳，TheSill有了越来越多的回头客。

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